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[转载]新任敏捷教练七宗罪

cheney 0

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谨以此文,献给与我共同奋斗的兄弟姐妹。成文与6月16日,北京到杭州的动车上。

无论是任何职位,都有自己的职责范围,也就是大家口中的本职工作。在团队中,过分强调本职工作,是落后的合作方式。随着敏捷软件开发方式的兴起,越来越多的团队强调“全功能”,“跨职能”。这给员工成长带来不少可能性。每个合格的跨职能员工都应当是“T”字型专业人才。

当这些“T”字型人才,身怀过往成功经验,尝试转职敏捷教练时。却尚未清楚,自己已经转职到完全不同的行业。这是一个关注人的职位,通过帮助他人成功的职位。比起团队中的研发、QA的执行力,或是项目经理的推动能力,他们更需要具备的是同理心。取得团队信任,帮助对方成功,从而共赢是这个职位的主要工作。在这过程中,我尝试总结转职中的问题,希望给大家帮助。

第一宗罪:摊大饼

大多数情况下,客户都希望自己的问题可以迅速地、低成本地解决。按照自然规律,观察了解-初步方案-贴身辅导 -独立运转-回访,这几个过程至少需要2个月。这和客户的希望不一定相符,于是,对方会提出,让教练支持多个团队的建议。新任教练往往认为这是“需求明确且强烈”的表现,并欣然接受。

一周之后,恐怕就撑不住了。频繁切换上下文,成本高,这是当今企业中浪费之首。从TPS(Toyota Production System)发展出的Lean,已建议减少在制品(Working in progress),形成单件流(one piece flow)。并且,团队也意识到你的参与度不高,恐怕不再指望你的帮助。当团队对教练失去信任时,事情的难度会以几何方式暴涨。

这和早餐吃的面包、黄油一个道理。黄油一小块,抹在面包上,抹的面积越大,厚度越薄。

第二宗罪:盲目承诺

新任教练,进入团队,总是希望能快速得到团队认可。这有两方面因素:一方面,心理上的焦虑;另一方面,积极进取。但请不要直接承诺改进效果,例如:3月后团队xyz问题可解决,效果可保持,且可复制其他团队。

  • 教练定律1:主要问题解决了,次要问题就会成为主要问题。
  • 教练定律2:你观察到的问题,归根结底是人的问题。

团队所遇到的问题,只是表象。承诺可以解决xyz问题,意味着承诺解决“一系列与人有关问题”,这一些列问题触发了最后一根稻草,引发xyz问题。当团队听说你承诺解决时,心理已判定,你不值得信任。一个不了解情况,过度承诺的教练,是不容易得到团队认可的。即便你最后真的能解决(最好能),这也无形中给自己增添了“不信任”的麻烦。

第三宗罪:锥子粉

我们招聘敏捷教练,或是招聘过程改进工程师。这不意味着,我们期望敏捷教练只实施敏捷实践;更不希望过程改进工程师只改进过程。当新任教练进入业务线时,认为实施某某实践,一定可以解决某某问题时,请考虑,为什么对方没有这么做?是不知道?还是知道,没尝试过?还是尝试过,没成功?还是尝试过成功了,但出于某种原因,放弃了?(例如部门换领导,做事方式发生变化)

手中有锥子,千万不要看到什么都当成钉子。这是一个众人皆知的道理,那么,请知行合一!:)

第四宗罪:好心办坏事

当你成功克服第二宗罪的时候,相信你即将成为一位值得信赖的教练,但这条路还很长。为了修炼自己的职场技能,你可能希望多接触一些复杂场景,多帮助业务团队。这时,请小心,不要好心办坏事。

几乎任何一个团队都存在问题,你都可以提供帮助。这也是我们职业的由来。但还记得教练定律2吗?你观察到的问题,归根结底是人的问题。当团队没有让你提供帮助时,请不要主动提供帮助。没有任何人愿意承认自己有问题,更没有任何人愿意别人指出自己的问题。即便有问题,也希望是自己发现,主动改进。

对于这点,请教练更多修炼同理心,而不是鲁莽的推理能力。不要好心办坏事。

第五宗罪:不谈付出只谈收益

敏捷教练依然能记得,多年前自己修炼敏捷实践时的付出。短期内将精力投入到学习当中,逐渐尝试,小步快走,从而得到长期的收益。当我们进入业务线的时候,你会发现,大多数教练忽然患有选择性失忆症了。他们让我想起了股票券商。

“先生,这只股票一定会涨的,你看他上个月的收益,再看他这个季度的收益,再看他半年的,全年的。。。” 但他没给我看近一周的收益,并且轻描淡写需要承担的风险。

我们不是敏捷实践销售,更不是解决方案贩子。请不要只谈收益,不谈付出。采用敏捷实践的团队,需要付出短期成本。其中最可能的成本是生产力下降。试想,采用测试驱动开发的初期,是要变换开发习惯的。这不是需要时间学习和练习的吗?

第六宗罪:上新爱好者

苹果每年有两次产品发布会,一次开发者大会。我们发现,每次会议之前,都会有大量的访问和关注。为什么呢?当然,新品上市!淘宝店铺也发现,“上新”,可以提高访问量,从而提高转化率。所以,很多店铺经常上新,从而成为热门店铺,销量大增。

同样的思路是否也可以让教练们采纳呢?我们是否可以三天两头引进个“新方法”,刺激下团队呢?哈哈,真希望我们是销售团队呢:)

然而,大多数团队遇到的问题,通过非敏捷项目管理的方法就可以解决。例如WBS分解、风险快速跟进等。敏捷实践也没问题。这些都得到了大量团队的验证。学习新方法固然是提高能力的不二法门,但让团队尝试新方法,却需要更理想的实验环境。

为了帮助团队,我们当然可以采取新方法。请像医生与病人一样,告诉病人,这是一项尝试。在对方充分了解的情况下进行。

第七宗罪:止步

与上新爱好者相反,另一类教练却停止学习,止步于过往的成绩。他们提出的问题,答案就在google搜索结果的第一条,但从不自己搜索。希望了解的方法,就在书架上,或是kindle里。他们在工作中找到自己的舒适区,并长久地停止于那里。年复一年,他们的能做的越来越有限,多年的工作经验都是在重复同一年的工作。

比起前六宗罪,我们不愿看到这样的教练。因为,他连犯错的勇气都没有。

思维发条

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